• info@taletespa.eu
  • 800 949340

Livelli qualità carta dei servizi

MISURAZIONE INDICATORI DI PROCESSO
PROCESSO FATTORE INDICATORE VALORE STANDARD
Gestione acquisti e fornitori Efficienza dei fornitori n. di NC per fornitore/n. di forniture eseguite 3
numero NC ai fornitori/totale nc; 7
Monitoraggio soddisfazione del cliente Soddisfazione dell’utente n. di questionari con soddisfatto, molto soddisfatto /numero di questionari ricevuti 75,00%
% questionari soddisfatto anno in corso- anno precedente/anno precedente 70,00%
numero di reclami su prestazioni aziendali anno in corso – numero anno precedente/anno precedente 50%
Realizzazione del servizio efficacia nelle prestazioni % fattori qualità rispettati (reflue) 100%
% fattori qualità rispettati (potabili) 100%
efficienza nella realizzazione delle attività numero di non conformità per errata realizzazione delle attività 3
% indicatori schede di processo entro i valori accettabili 100%
Realizzazione del servizio Servizio aquedotto Numero di comuni serviti (ComA) 28
Popolazione residente servita (PRA) 187.090
Indicatore di difficoltà dei trattamenti di potabilizzazione (IT) 26.457.661,93     mc/anno
Volume di acqua prelevato complessivamente dall’ambiente (A02) 5.792.461,23             mc / anno
di cui captato da sorgente 19.805.213,78 mc/anno
Volume di acqua fatturato (A20) 12.577.329
Utenze totali (UtT) 107.376
Realizzazione del servizio Servizio Fognatura Numero di comuni serviti (ComF) 28
Popolazione residente servita (PRF) 180.000
Lunghezza rete fognaria (LL) Km 615
Realizzazione del servizio Servizi Depurazione Numero di comuni serviti (ComD) 23
Popolazione residente servita (PRD) 122.000
Totale carico inquinante acque reflue urbane dei comuni serviti (AetuS) A.E. 125.200
Abitanti Equivalenti serviti da depurazione 125.200
Gestione del personale efficienza nella gestione della formazione numero di interventi formativi eseguiti / numero di interventi previsti; 100%
sicurezza sul lavoro numero di infortuni sul lavoro / numero di ore lavorate; 1
numero di NC per utilizzo dei DPI anno in corso / totale non conformità /
Gestione mezzi e attrezzature manutenzione dei mezzi e attrezzature numero di interventi eseguti di natura ordinaria/totale di interventi previsti 100,00%
andamento nel tempo dei costi di mantuenzione straordinaria mezzi e attrezzature /
SERVIZIO IDRICO TEMPI DI ALLACCIO Tempo massimo tra stipula del contratto con l’utente e data di posa del contatore 9 gg
Preventivazione: tempo massimo dalla data di ricevimento della richiesta del preventivo alla data di couminicazione di invito all’utente per accettazione preventivo 15 gg
Esecuzione allaccio: tempo massimo dalla data del pagamento alla data di esecuzione dell’opera di presa 30 gg
Attivazione dell’utenza: tempo massimo dalla data della stipula del contratto alla data di posa del contatore 9 gg
Preventivazione: tempo massimo dalla data di ricevimento della richiesta del preventivo alla data di couminicazione di invito all’utente per accettazione preventivo 30 gg
Esecuzione allaccio: tempo massimo dalla data del pagamento alla data di esecuzione dell’opera di presa 30 gg
Attivazione dell’utenza: tempo massimo dalla data della stipula del contratto alla data di posa del contatore 9 gg
Continuità e regolarità dell’esecuzione del servizio Tempo massimo dal momento della segnalazione al momento dell’intervento 24 ore
Preavviso per interruzione del servizio 72 ore
Tempestività nel ripristino del servizio in caso di guasto Tempo massimo dalla segnalazione del guasto al momento di intervento 6 ore
tempo massimo dalla segnalazione al momento del primo intervento 8 ore
Tempo massimo dalla segnalazione al momento del primo intervento 24 ore
Tempi di verifica Tempo massimo dalla segnalazione al ripristino del servizio 48
Tempo massimo dalla richiesta di verifica dell’apparecchiatura di misura al momento dell’esecuzione della verifica 10 gg
Tempo massimo dall’accertata irregolarità dell’apparecchio al momento della sua sostituzione 10 gg
Tempo massimo dal momento di ricezione della richiesta al momento di esecuzione della verifica 30 gg
Tempo massimo dal momento di ricezione della richiesta di verifica al momento della sua esecuzione 10 gg
FOGNATURA E DEPURAZIONE ACQUE REFLUE Rilascio della documentazione tecnica per esecuzione dell’allaccio Tempo massimo dal momento della ricezione della richiesta dal Comune al momento del rilascio delle prescrizioni tecniche 30 gg
Verifica della regolare esecuzione delle opere Tempo massimo dal momento di completamento delle opere al momento del rilascio dell’attestazione di regolare esecuzione 40 gg
Interventi per guasto o occlusione delle tubazioni in caso di situazione di pericolo Tempo massimo dal momento della segnalazione al momento dell’intervento 12 ore
Interventi per guasto o occlusione delle tubazioni interrate Tempo massimo dal momento della segnalazione al momento dell’intervento 24 ore
Rigurgito tubazione con situazioni di pericolo e/o disagio Tempo massimo dal momento della segnalazione al momento dell’intervento 12 ore
Rigurgito tubazione interrata Tempo massimo dal momento della segnalazione al momento dell’intervento 24 ore
SERVIZIO IDRICO INTEGRATO Sportello Utenti Tempo media di attesa agli sportelli 30 minuti
Tempo massimo di attesa agli sportelli 60 minuti
Reclami Tempo massimo dal momento della ricezione del reclamo al momento di invio risposta scritta 30 gg
Tempo massimo dal momento della ricezione del reclamo per errata fatturazione al momento di riemissione della fattura 30 gg
Risposta alle richieste degli utenti Tempo massimo dal momento di ricezione della richiesta scritta al momento di risposta all’utente 30 gg
Riallaccio per cessata morosità Tempo massimo dal momento del pagamento delle fatture insolute al momento del riallaccio entro il giorno successivo

 


Regolamento del Servizio Idrico

Disciplina le condizioni generali della fornitura idrica.

Ricerca e Sviluppo

ISS e Università della Tuscia

"L'acqua è il principio di tutte le cose" cit. Talete